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员工的责任心从哪儿来? |
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没有责任心是很可怕的。企业里，接听电话，打扫卫生等小事，都关系到企业的形象与信誉。生产产品的过程中，每道小工序都容不得半点差错，一旦出问题，赔进去的就是整个市场。细节决定成败，而成就细节的就是难能可贵的责任心。 目前，80%的企业认为，员工的责任心是关系企业生存发展的致命因素。同时，绝大多数企业正遭遇着员工没有责任心的苦恼。面对生产、经营中出现的问题，许多管理者都会把员工集中起来大声训斥，抱怨，还会采用减薪、加班等方式进行惩罚。严惩之下，错误仍旧接二连三地发生。难道真是因为员工本身缺乏责任心吗？ 有个故事说某个公司的门口有一个宽大明亮的落地窗，每天前来拜访的客户都会撞到玻璃，这让许多客户都心存不满。事实上，只要前台人员在玻璃上贴一个标语就可以避免事故的重复发生。这个故事除了说明员工责任心的重要之外，还告诉管理者：如果不同的人都在同一个岗位犯错，那就不是员工的错，应该反省岗位及管理本身的问题。 员工内心也想做好工作，不愿受人指责批评。许多员工都是工作一段时间后才变得没有责任心，这与企业管理、奖罚等制度有关。由于企业没有科学的管理制度、合理的奖罚措施，导致职责分工不明确，员工的付出与收获不对等，致使他们长期心理不平衡，从而对企业丧失信心、产生不满，滋生出“得过且过”思想。因此，责任心是管理出来的。 管理者要培养员工的责任心，首先要明确员工的责任范围。也就是让他们知道哪些是自己的工作内容，不要给员工任意更换工作内容，也不要让员工闲置起来不知道做什么。责任分工明确，责任到人才能避免员工推卸责任。 其次，建立公平的奖罚制度。要让员工意识到工作做好了会得到哪些利益，做坏了会受到哪些惩罚。“利”与“罚”的平衡性决定着他们的积极性与责任程度。员工与企业之间是一种价值交换的关系，员工提供人力资源，企业提供相应的价值。当企业无视员工的存在，贬低他们的价值，那员工所提供的服务必定会缩水。公平的奖罚制度，是维护员工以积极的心态努力工作的基本保证。 再次，拥有一套公正的考核制度。公平的考核制度是肯定员工工作成果的标尺。不能把坏的说好，也不能把好的说坏，总之，要肯定员工的付出，让他们处在一个和谐公平的竞争环境里面，时刻保持高昂的激情。公平而公正的考核，实际上也是对员工劳动的尊重。这种尊重对某些员工来说，比金钱更能激发他们的热情。 作者：job128.com 编辑部 曹章先 2008-7-17 |
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