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品牌维修参差不齐 消费者对其信任大打折扣 |
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张先生的笔记本近日频频死机，严重地影响到了工作，于是他拨打了厂家的服务热线，在简单地向客服人员描述了问题的情况后，客服建议张先生将笔记本送到厂家在当地的指定维修点检测。然而，当张先生来到该品牌在当地的指定维修点时，他发现，该维修网点仅为一个人的个体维修店，不仅店面极其破旧，并且维修设备也是非常的少。 维修师傅折腾了半天也未能查到故障的原因，对于维修人员的技术水平，张先生极为担忧，他担心该维修网点不仅无法修好机器，还可能将机器越修越坏。 另外，张先生还向315消费电子投诉网(www.315ts.net)反映了他的困惑——该笔记本品牌在行业内也颇有知名度，虽说他所在的地区比较偏远，但也不应该找一家技能如此差的维修店代理售后服务，厂家在找维修网点时，国家难道没有规定资质方面的要求？ 三包释义 目前，消费者在遇到的微型计算机故障时，多数是以修理的形式解决的。一般情况下，修理两次后不能正常使用才能换货退货。可见，在三包规定的修、换、退中，最重要的环节是修理。而现实生活中，发生三包纠纷的主要原因是维修市场混乱，缺乏有效管理，修理者不具备维修能力，不负责任，维修质量差，使用不合格零配件，不做维修记录使消费者的换退权利不能实现，甚至推诿，拒绝维修。 为了保证三包规定的正常实施，切实保护消费者合法权益，在三包规定中，国家对修理者的维修资质有具体的规定。如，《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第六条：修理者应当承担以下责任和义务，修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗。可见，该品牌找一家不具备相应资质证书的维修店代理售后服务，是不可取的。 |
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