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  • 【我的公交我的城】骏马站企业综合情况
  • 来源:www.job128.com   发布时间:2017-12-07 16:26       浏览次数:

原标题:【我的公交我的城】骏马站企业综合情况

  (2017年11月28日交通运输部“我的公交我的城”重大主题宣传活动顺义站媒体见面会上的发言)

  北京骏马客运有限公司副总经理 连兴业

  尊敬的各位领导、各位来宾,尊敬的媒体朋友们:

  上午好!

  很高兴能代表骏马客运管理团队向各位来宾、朋友们介绍北京骏马客运有限公司的基本情况。

  骏马客运成立于1999年12月,是顺义区通过招商引资方式引入的民营公交企业,公司现有运营车辆617辆,运营线路65条,线路里程1805.3公里,在岗职工1471名,公交站点2542个,公交场站30个,2016年运营里程累计达5400多万公里,运输乘客1.01亿人次。

  作为顺义区主要的地面公交运输企业,我们的工作与顺义107万百姓的出行密切相关。因此建立良好的运营和服务秩序,加强企业安全管控,提升公交服务效能是骏马客运自成立以来矢志不渝的追求。2012年以来,我们加速了企业的提档升级,在公交车辆、运营服务管理、安全技术管控等许多方面做了一些努力和尝试,取得了一定的成绩,下面我想分为三个方面向大家介绍骏马客运的经营管理情况:

  一、运营服务方面

  良好的公交服务是吸引更多人选择公交出行的重要手段,这必须依靠合理、完善的公交线网布局和优质的公交车辆作为支撑。2012年以来,我们先后增加了公交运营线路12条,公交站点652个,增加线路里程84.7公里,累计投入3.01亿元更新新能源和清洁能源公交车,目前清洁能源和新能源公交车占公司运营车辆总数的93.3%,奠定了骏马公交服务质量提升的车辆基础。

  在提升硬件条件的同时,骏马更加注重软实力的提升,我们推出了一整套服务质量提升管理方案。在智能化方面,我们应用“一卡通”刷卡系统调取数据,并进行大数据分析、处理,对高峰时段和大客流段面加大发车密度,方便百姓乘车,提升乘车舒适度。同时,我们与“酷米客”公交团队建立了战略合作,2016年公司所有运营车辆实现了实时查询,在节约乘客候车时间、提升乘客乘车体验方面起到了很好的效果;同年,我们组织开发了乘客扫码评价系统,拓宽了乘客反映意见、提出建议的渠道。每年定期组织乘客满意度调查活动,主动获取乘客对公交企业的意见建议,增加乘客公交服务工作的参与感;借助新媒体资源,向乘客发布企业动态,保证乘客可以及时感知公交企业管理提升的效率和效果;继续加强了乘客通过信访、电话反映意见建议的办理效率,保证乘客意见建议回复率达100%,回复满意度95%以上。通过几年来的努力,2017年10月开展的乘客满意度调查显示,我公司的乘客满意度达到93%。

  2017年5月,交通运输部“我的公交我的城”重大主题宣传活动组委会授予“顺1路”全国新能源公交示范线路的称号。借助这个契机,我们以顺1路为试点开启了骏马客运深度服务顺义居民的新的管理理念。截至目前,顺1路运营的18辆公交车全部配备医疗救援箱、便民服务袋;在顺义红十字会的支持下,组织公司所有乘务管理员、行政管理人员开展初级抢救员训练,参与训练的所有人员考取了初级抢救员资格证,这也保障了在实际运营过程中,遇到乘客、行人等突发性身体状况,能够在第一时间主动提供帮助,最大限度降低因抢救不及时给乘客和人民群众造成的不可逆转的伤害。

  为了提升企业服务顺义经济社会发展,保障顺义经济社会稳定的助力作用,我们配合区公安局在2016年年底开展了反恐宣传活动,张贴反恐宣传标语、应急处置标语等400余张。5年来,通过车载监控录像、行车记录仪为顺义区公安机关提供案件线索139条,为依法惩治犯罪、保证人民群众生命财产安全提供了一定支撑。

  二、安全生产管控方面

  为了适应新形势下顺义区对客运企业安全生产工作的总体要求,骏马客运加强了企业安全管控的能力。2016年6月,公司组织成立了以总经理门博涞同志为第一责任人的安全生产委员会,把企业安全管理绩效调整到管理团队的管理绩效中,建立同岗同责、一岗双责、“横到边、竖到底”的安全管理制度,加大安全巡查和检查的力度,提高检查频次,规范安全生产工作,加强安全生产危险源辨识和安全生产隐患排查、整改效率,2016年通过了安全生产标准化达标企业一级认证。

  一直以来,骏马客运将道路交通安全作为企业的红线、底线和生命线,通过意识、机制、科技等多方面加强安全管控。所有新入职的驾驶员必须通过交通安全法律法规培训和考试,必须在车队经过实习和考核后方能上岗;定期组织驾驶员安全生产专项轮训,保障每一名驾驶员熟悉安全生产要求、了解安全生产制度、重视安全生产工作。组织编纂了《骏马客运安全运营、文明服务应急手册》、《骏马客运安全运营基础常识手册》、《骏马客运生产安全事故综合应急预案》发放给每一名驾驶员,建立自我学习和企业培训相结合的意识培养体系。今年年初,公司开展了“我的企业我负责”主题安全生产宣传活动,通过劝解篇、责任篇、亲情篇、教训篇四个角度营造全体职工重视安全生产、主动履行安全生产职责的良好氛围。

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